Yksi meidän seuraamistamme yrityksistä ENTAIN – antoi haastattelun Igaming Futurelle ja se sopii suomennettuna myös tänne.
Verkkoyhteisöjen kehittäminen on pelaajien sitoutumisen kulmakivi, joka auttaa ylläpitämään hankinta- ja säilyttämistasoa. Pandemian jälkeen tällaisista yhteisöistä on tullut entistä merkittävämpiä sitouttamisvälineenä. Historiallisesti bingopelien vertikaalilla on aina ollut vahva sosiaalinen elementti ja se on luontainen osa pelaajakokemusta.
iGaming Future keskusteli Entainin bingo- ja yhteisöjohtajan Gary Keoneyn kanssa saadaksemme hänen ajatuksensa hauskojen, turvallisten verkkoyhteisöjen rakentamisen kasvavasta tärkeydestä ja siitä, mitä muut pelialan toimijat voivat oppia Bingosta auttaakseen heitä parantamaan sosiaalista sitoutumistaan pelaajiin tulevaisuudessa.
Pandemia pakotti epäilemättä monia yhteisöjä verkossa, erityisesti pelaamisessa. Kun siirrymme tästä ajanjaksosta ”uuteen normaaliin”, putoavatko nämä äskettäin perustetut verkkoyhteisöt pois? Vai onko tämä uusi trendi, jonka odotetaan jatkuvan?
Luulen, että se on vähän molempia. Olisi hyvin naiivia ajatella, että kaikki jatkavat samaa kuin pandemian aikana. Jos katsomme, kuinka kauan se kesti, ja sen seurauksena tulleita uusia työskentelymalleja, meidän on oltava joustavia. Kaikki ovat sopeutuneet siihen elämäntapaan, jonka mukaan meidän on täytynyt elää viimeiset kaksi ja puoli vuotta, mikä tarkoittaa, että meidän on alana myös muututtava. Joten luulen, että sillä on jonkin verran vaikutusta, koska olemme viihdeteollisuus, joka kilpailee kaikkien muiden viihdemuotojen kanssa.
Ihmiset voivat nyt mennä elokuvateatteriin, pubiin, kauppoihin, mitä he haluavat tehdä, mikä tarkoittaa tietysti sitä, että jotkut ihmiset tulevat offline-tilaan. Mutta olisi hullua olla olettamatta, että viimeisten kahden ja puolen vuoden aikana ihmiset eivät ole mallissa jostakin, josta he ovat nauttineet, he ovat olleet osa yhteisöä, investoineet paljon aikaa, kehittäneet verkkosuhteita tai yksinkertaisesti nauttivat vain uudentyyppisten tarjousten mukavuudesta ja haluavat jatkaa sitä. Mitä tulee aikaisempaan kohtaan, luulen, että yhteisöissä tapahtuu jonkin verran muutosta, ja ne, jotka vain tekivät sen ajan kuluttamiseksi, tuntevat jonkin verran vaikutusta, jotka nyt viettävät aikansa tekemällä muita asioita. Uskon kuitenkin, että olemme luoneet paljon vahvempia yhteisöjä ja pelaajien käyttäytymismalleja, jotka ovat epäilemättä täällä ikuisesti.
Bingo tunnetaan yhtenä markkinoiden sosiaalisesti motivoituneimmista vertikaalisista aloista. Mitä muut pelialan toimijat, kuten urheilukirjat tai kasino, voivat oppia bingosta kannustaakseen omia sosiaalisia elementtejään?
Entainin kaltaisessa yrityksessä, jossa meillä on täysi tuotevalikoima, on paljon oppeja. Jos tarkastelet yhteisön perustasoa, chat-alueen omistaminen on olennainen osa sisällyttämistä. Otamme tällaisia komponentteja ja selvitämme, miten käytämme sitä muualla, jotta ihmiset ovat tietoisempia siitä, että he ovat yhteisössä.
Jos puhut urheiluvedonlyönnistä, minusta on hullua, että urheilutuotteissa ei ole vielä tätä, koska se on hyvin sosiaalista toimintaa. Asiakkaat haluavat pelata kavereitaan vastaan ja olla tietoisia siitä, mitä he tekevät, ja juhlia toistensa saavutuksia. Bingon avulla olemme paljon vahvempia tällä alueella, koska se on luontaisesti enemmän ryhmäkokemustoimintaa, olet kaikki siellä samaan aikaan. Kun taas tuotteet, kuten kolikkopelit tai urheilukirjat, voit tehdä eri aikoina ja on enemmän yksilöllinen kokemus. Joten opittavat asiat olisivat, miten saat käyttäjät pelaamaan samanaikaisesti, joten he ovat kaikki samanaikaisia pelaajia. Sitten he voivat olla fyysisesti verkossa samaan aikaan, ja sitten on helpompi ottaa käyttöön elementtejä, kuten ”Chat” tai yhteisöpohjainen peli, jossa on uusi jättipottipaikka, mikä on hyvin yleistä bingossa. Näin he kaikki voivat pelata samoilla palkintorahoilla ottelun lopussa tai kolikkopelin lopussa. Tämä on loistava tapa rakentaa yhteisöllisyyttä.
Miten voimme alana varmistaa, että kehittämämme verkkoyhteisöt ovat terveitä pelaajille, välttäen haitallista sisältöä ja kannustaen vastuulliseen pelaamiseen?
Pohjimmiltaan, kuten yrityksesi kaikilla osa-alueilla, vastaus on palkkaamissasi ihmisissä. Meillä on omistautunut tiimi, joka ajattelee erityisesti bingoa, meillä on paljon chat-moderaattoreita, ihmisiä, joita koulutamme varmistaaksemme, että he pystyvät hallitsemaan yhteisöä tehokkaasti. Tietenkin tiedämme, että on tärkeää mainostaa brändejäsi ja pitää se hauskana ja saada ihmiset sitoutumaan rakentamalla tätä yhteisöelementtiä. He ovat kuitenkin myös tietoisia siitä, onko käyttäjä ongelma vai ei, olivatpa he töykeitä tai haitallisia muille. Tällaiset käyttäjät voidaan kieltää viikoksi, kuukaudeksi tai jopa pysyvästi. On tärkeää olla ennakoiva ja laittaa oikea henkilökunta, joka seuraa chat-toimintaa koko ajan. Mielestäni se on erittäin vaikeaa ja vaativaa työtä. Emme ole vain meidän toimialamme, että näemme tällaisia asioita. Esimerkiksi Twitter on luultavasti pahin paikka tällaiselle käyttäytymiselle, ja sitä on erittäin vaikea moderoida, mutta suuri osa siitä on reaktiivista ja kyse on vain ajoituksesta, varmistaen, että olet sen päällä mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, jotta se ei aiheuta laajempaa vaikutusta tai aaltoiluvaikutusta muuhun yhteisöön.
Luuletko, että verkkoyhteisöt voivat koskaan korvata kasvokkain seurustelun kokemuksen ja mitä voidaan tehdä tämän kokemuksen toistamiseksi mahdollisimman hyvin?
Henkilökohtaisen ilmapiirin siirtäminen vähittäiskaupan bingosta on aina ollut keskeinen tavoite. Yritämme selvittää, miten saamme asiakkaat tuntemaan olevansa bingohallissa tai kiireisessä kasinokerroksessa, koska juuri sitä tiedämme pelaajien haluavan.
Vaikka se on verkossa, tiesimme silti, että kyse oli siitä, että meidän on tehtävä täsmälleen samat kokemukset. Sisällytimme paljon ominaisuuksia, jotka olivat siellä yrittääksemme toistaa sen. Luulen, että opimme, että jotkut ominaisuudet toimivat ja jotkut eivät, sinun on ymmärrettävä nopeasti ja hyödynnettävä online-vahvuuksia. Huomasimme myös, että monet ominaisuudet, jotka halusimme kopioida, eivät vain toimisi, koska se ei ole sitä, mitä käyttäjä toisi odottamaan mobiilikokemukselta. Esimerkiksi, jos menisit kasinolle tai bingohalliin, aiot todennäköisesti jäädä tunnin tai kaksi, ehkä enemmän. Mutta kukaan ei koskaan aio viettää niin paljon aikaa matkapuhelimellaan yhdessä jatkuvassa istunnossa, edes työpöydällä he eivät tekisi sitä. Tämä osoittaa, että meidän on ymmärrettävä, että voimme toistaa joitain elementtejä, kuten puhua yhteisöjen kanssa ja tuntea olevasi osa ryhmää, mutta kaikki henkilökohtaisen kokemuksen näkökohdat eivät ole sovellettavissa. Kyse on tuotetarjonnan räätälöinnistä pitäen mielessä, että ihmiset saattavat tehdä muita asioita matkapuhelimillaan, eivätkä he voi käyttää yhtä paljon aikaa ja huomiota kuin tosielämän tapahtumissa. Saatat olla toissijainen tai kolmannen asteen asia, jota kyseinen henkilö tekee, ja sinun pitäisi rakentaa nämä tuotteet varmistaaksesi, että he voivat sitoutua siihen, mitä haluavat, milloin haluavat, ja tehdä maksimaalisen vaikutuksen tehdessään niin.
Tsekkaa meidän omat sosiaalisen median kanavat:
Kasinouutisia Suomeksi
Oletko miettinyt kirjoitetaanko ja julkaistaanko missään kasinouutisia suomeksi? Kyllä kasinouutisia suomeksi on luettavissa koska vain, ja uusia uutisia tulee viikoittain valikoidusti kaikista maailman, lähinnä Euroopan ja Pohjois-Amerikan markkinoilta. Uutisissa käsitellään sekä lakimuutoksia, peliuutuuksia kuin myös kaikkea muuta rahapelaamiseen, vedonlyöntiin ja onnenpelaamiseen liittyvää.